Al utilizar los servicios de Paquetería Colibrí ("nosotros", "la empresa"), ya sea en persona, por WhatsApp, teléfono, correo electrónico o a través de este sitio web, usted ("el cliente") acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos no utilizar nuestros servicios.
1. Naturaleza del servicio
Paquetería Colibrí actúa como intermediario logístico para el transporte de mercancía desde Estados Unidos hacia México. Para ciertos tramos del envío utilizamos servicios de transportistas terceros, incluyendo FedEx y otros operadores logísticos con presencia en ambos países. No somos una aduana, agencia de gobierno, ni entidad aseguradora independiente; somos un servicio de logística y gestión de envíos.
2. Aceptación del acuerdo
El cliente acepta este acuerdo mediante cualquiera de los siguientes actos: (a) entrega física de su caja en nuestras instalaciones o a nuestro transportista; (b) solicitud de cotización o servicio por cualquier medio; (c) pago del servicio; (d) uso de este sitio web para cotizar, rastrear o solicitar un envío.
3. Responsabilidad sobre el contenido de la caja
El empaquetado y el contenido de la caja son responsabilidad total y exclusiva del cliente. Paquetería Colibrí es el medio de transporte del envío; no revisamos, inventariamos ni garantizamos el contenido de cajas cerradas y selladas por el cliente. El cliente declara y garantiza que el contenido de su envío es lícito, está correctamente empacado, y no incluye ninguno de los artículos prohibidos descritos en la sección 6 de este documento ni en la página ¿Qué puedo enviar? de este sitio.
4. Seguro y reclamaciones por pérdida
Cada envío incluye un seguro calculado sobre el valor que el cliente declara al momento de solicitar el servicio. Para que una reclamación por pérdida sea válida:
- El remitente y/o destinatario debe reportar cualquier anomalía dentro de las 24 horas posteriores a la fecha programada de entrega. Reclamos recibidos después de este plazo no serán procesados.
- El cliente debe presentar fotografías y/o video del contenido antes de cerrar la caja, así como recibos o comprobantes de compra de los artículos declarados. No se cubren artículos usados sin comprobante de valor.
- Una caja devuelta porque el destinatario no se encontraba en el domicilio o no la recogió en el punto acordado pierde la cobertura del seguro.
- El seguro cubre exclusivamente la pérdida total o parcial de la caja durante el transporte. No cubre daños al contenido (roturas, rayones, mal funcionamiento) causados por empaque insuficiente, esa responsabilidad es del cliente, tal como se explica en nuestra guía de preparación de cajas.
5. Decomisos y revisión de autoridades
El cliente reconoce que las autoridades aduanales de Estados Unidos y/o México tienen la facultad de inspeccionar, retener o decomisar cualquier envío en cualquier momento del proceso. Paquetería Colibrí no tiene control sobre estas decisiones y no será responsable por ningún decomiso, retraso o pérdida derivada de acciones de dichas autoridades. En caso de decomiso, pérdida parcial o total que ocurra por incumplimiento del cliente a las secciones 3, 4 o 6 de este documento, el cliente renuncia a cualquier reclamo de seguro o compensación.
6. Artículos prohibidos
Está estrictamente prohibido incluir en su caja: armas de cualquier tipo, municiones, explosivos, joyería, y dinero en efectivo. Esta lista puede complementarse con restricciones adicionales publicadas en la página ¿Qué puedo enviar?, la cual forma parte integral de este acuerdo. Paquetería Colibrí se reserva el derecho de negarse a transportar, o de abrir para inspección, cualquier caja que muestre señales de contener artículos prohibidos, derrame de líquidos, o empaque defectuoso que ponga en riesgo la carga.
7. Tiempos de entrega
El tiempo estimado de entrega (7 a 14 días hábiles) es una referencia, no una garantía contractual. Factores fuera de nuestro control (incluyendo aduanas, clima, seguridad en carreteras y logística de terceros transportistas) pueden extender este plazo. Paquetería Colibrí no será responsable por daños o perjuicios derivados de retrasos.
8. Pagos y cobros
El costo del envío se compone de: (a) el cargo por tamaño de caja o peso (real o volumétrico, el que resulte mayor), (b) el seguro correspondiente, y (c) cualquier impuesto aduanal aplicable. Los pagos se realizan en efectivo (clientes locales), o vía Zelle, transferencia bancaria o PayPal (clientes remotos). El pago del servicio constituye la aceptación final de la cotización proporcionada.
9. Cancelaciones
Una solicitud de envío puede cancelarse sin cargo dentro de las 24 horas posteriores a la solicitud, siempre que la caja aún no haya sido despachada hacia México. Después de este plazo, o una vez que la caja ha sido despachada, no se realizan reembolsos.
10. Un envío se considera perdido
Cuando han transcurrido más de 45 días hábiles desde la fecha de entrega estimada sin que se haya localizado la caja, o cuando Paquetería Colibrí confirma internamente la pérdida junto con el transportista responsable.
11. Limitación de responsabilidad
En ningún caso Paquetería Colibrí será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, lucro cesante, o valor sentimental no documentado. La responsabilidad máxima de Paquetería Colibrí se limita al valor declarado y asegurado del envío, sujeto a las condiciones de la sección 4.
12. Uso del sitio web
La información mostrada en este sitio (precios, tiempos de entrega, cobertura) es referencial y puede cambiar sin previo aviso. El uso de este sitio web, incluyendo el envío de formularios o solicitudes de cotización, constituye la aceptación de estos términos. No garantizamos que el sitio esté libre de interrupciones o errores técnicos.
13. Modificaciones
Paquetería Colibrí puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización correspondiente. El uso continuado de nuestros servicios después de una modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.
14. Ley aplicable
Este acuerdo se rige por las leyes del estado de Colorado, Estados Unidos, independientemente del estado o país desde el cual el cliente envíe su caja o del lugar donde resida. Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta que cualquier disputa relacionada con este acuerdo se resuelva bajo la jurisdicción de Colorado.
15. Contacto
Para preguntas sobre estos términos: paqueteriacolibri@gmail.com o por WhatsApp al (303) 520-8276.